Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Adicionalmente, esta tienda amplía voluntariamente el plazo de devolución a 60 días naturales desde la fecha de entrega.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a:
📩 lumiheart1@gmail.com
Indicando número de pedido y motivo de la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin usar

  • Estar en perfecto estado

  • Conservar su embalaje original completo

  • Incluir todos los accesorios

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso indebido, daños causados por el cliente o ausencia del embalaje original.

3. Costes de devolución

En caso de desistimiento voluntario (cambio de opinión):

  • El cliente asumirá íntegramente los gastos de envío de la devolución.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Si la empresa facilita etiqueta de retorno, el coste podrá deducirse del importe a reembolsar.

4. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando pruebas fotográficas.

En estos casos:

  • Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo.

  • La empresa asumirá los costes de devolución.

  • No se aplicará ningún cargo adicional al cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo.

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo estimado de procesamiento es de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte prueba del envío de devolución.

6. Exclusiones

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos digitales descargables

  • Artículos personalizados o fabricados bajo pedido

  • Tarjetas regalo

7. Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a:

Carrer Bages
43820 Tarragona
España