Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 september 2026
Bij CozyCrayons vinden wij het belangrijk dat iedere bestelling zorgvuldig wordt verwerkt. Onderstaand beleid is van toepassing op retourzendingen en terugbetalingen en geldt naast de wettelijke consumentenrechten.
1. Retourtermijn
Als consument heeft u, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van de herroeping dient het product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen aan ons te worden teruggestuurd.
2. Staat van het product
Een retourzending dient zorgvuldig te worden behandeld.
Het product mag uitsluitend worden gebruikt en bekeken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verdergaand is gebruikt, beschadigd, bevuild, gewassen, aangepast of anderszins in waarde is verminderd, kunnen wij de waardevermindering van het terug te betalen bedrag aftrekken, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij producten die door gebruik niet langer in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, kan het terugbetaalde bedrag daarom lager zijn dan het oorspronkelijke aankoopbedrag.
Dit geldt bijvoorbeeld wanneer het product duidelijke gebruikssporen, vlekken, beschadigingen, geuren, was- of behandelingssporen of andere schade vertoont.
3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere bestelling. Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, kan de bestelling niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die:
-
speciaal volgens de wensen van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
-
door hun aard na levering niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
-
na levering onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd;
-
of onder een andere wettelijke uitzondering vallen.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt geen terugbetaling verstrekt op grond van het herroepingsrecht.
4. Kosten van retourzending
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij wettelijk anders bepaald of wanneer het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.
Wij raden aan om een retourzending met tracking te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
CozyCrayons is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die door de klant zijn verzonden en tijdens het transport verloren gaan wanneer de klant niet kan aantonen dat de retourzending daadwerkelijk is verzonden.
5. Terugbetaling
Na ontvangst van de retourzending controleren wij de staat van het product.
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de klant voldoende bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Wanneer sprake is van waardevermindering door gebruik of beschadiging, kan deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag worden ingehouden, voor zover wettelijk toegestaan.
6. Verzendkosten bij retour
Wanneer de klant gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is.
Wanneer de klant heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, zijn wij niet verplicht het verschil terug te betalen, voor zover wettelijk toegestaan.
7. Beschadigde of verkeerde producten
Wanneer u een verkeerd product of een product met een gebrek ontvangt, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via:
Vermeld daarbij uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het product en, indien relevant, de verpakking.
Wij kunnen aanvullende informatie of foto's vragen om de situatie te kunnen beoordelen.
Wettelijke rechten met betrekking tot een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven volledig van toepassing.
8. Retourvoorwaarden
Om een retour correct te kunnen verwerken, dient het product zo veel mogelijk in de oorspronkelijke staat te worden teruggestuurd.
Indien een product door de klant onnodig is gebruikt of beschadigd, behouden wij ons het recht voor om een passende waardevermindering toe te passen, voor zover wettelijk toegestaan.
Een retourzending die niet voldoet aan de wettelijke voorwaarden kan niet automatisch worden geaccepteerd als volledige retourzending.
9. Niet-geaccepteerde retourzendingen
Wanneer een retourzending niet voldoet aan de toepasselijke voorwaarden of wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, kunnen wij de retourzending weigeren of contact opnemen met de klant over de verdere afhandeling.
Indien een product aan de klant moet worden teruggestuurd, kunnen eventuele redelijke verzendkosten aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
10. Geen dubbele vergoeding
Een klant heeft geen recht op zowel een volledige terugbetaling als een afzonderlijke vergoeding voor dezelfde schade, waardevermindering of kostenpost.
Eventuele terugbetalingen of vergoedingen worden beperkt tot hetgeen waartoe CozyCrayons volgens de toepasselijke wetgeving verplicht is.
11. Wettelijke garantie en consumentenrechten
Dit beleid beperkt op geen enkele wijze de wettelijke rechten van consumenten.
Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, behoudt de consument de wettelijke rechten die op grond van het toepasselijke consumentenrecht gelden.
12. Contact
Voor retouraanvragen, vragen over terugbetalingen of andere problemen met een bestelling kunt u contact opnemen via:
CozyCrayons
E-mail: cozyycrayons@gmail.com
Wij beoordelen retour- en terugbetalingsverzoeken op basis van de omstandigheden van de bestelling, de staat van het product en de toepasselijke wetgeving.